Comprendre les nouvelles attentes des clients
De l'accompagnement stratégique à la disponibilité quasi instantanée, les dirigeants d'entreprise attendent désormais de leur expert-comptable un partenaire impliqué. Les retours des membres du Club montrent que 72 % des clients plébiscitent une approche proactive, articulée autour d'indicateurs personnalisés et de rendez-vous réguliers.
Cette évolution impose une refonte des modes de fonctionnement internes : adoption d'outils collaboratifs, partage de la donnée en temps réel et montée en compétence des équipes sur les sujets de pilotage d'entreprise.
Réenchanter l'expérience client
Les cabinets les plus avancés imaginent des parcours digitaux fluides, intégrant onboarding en ligne, portail de dépôt sécurisé et assistance multicanale. Les communications sont scénarisées pour que chaque client reçoive, au bon moment, les informations pertinentes à son activité.
« Nous avons identifié cinq moments clés dans la relation client, pour lesquels nous avons défini des scripts de conversation et des supports dédiés », partage Jean Martin, membre du Club Experts.
Au-delà des outils, la réussite repose sur l'alignement des équipes et la formalisation d'un référentiel de qualité de service. Les cabinets investissent dans la formation des collaborateurs aux compétences relationnelles et à l'animation d'ateliers thématiques.
Capitaliser sur la donnée pour créer de la valeur
La centralisation des flux financiers et administratifs permet de générer des tableaux de bord accessibles en permanence pour les dirigeants. Les solutions d'automatisation réduisent les tâches répétitives et libèrent du temps pour l'analyse.
Trois leviers identifiés
- Mettre en place un entrepôt de données client sécurisé et interopérable.
- Structurer des offres de conseil récurrentes autour de tableaux de bord thématiques.
- Suivre des indicateurs de satisfaction partagés avec les équipes et les clients.
En combinant ces leviers, les cabinets renforcent leur rôle de partenaire stratégique et fidélisent durablement leurs clients.
L'accompagnement proposé par le Club Experts
Horizons Connectés met à disposition des membres un parcours d'accompagnement modulable : diagnostic de maturité, ateliers de co-construction, ressources opérationnelles et retours d'expérience d'autres cabinets pionniers.
Chaque trimestre, un dossier thématique est partagé avec les membres, comprenant :
- Une analyse des tendances du marché et de la réglementation.
- Des fiches pratiques à personnaliser pour vos clients.
- Des webinaires avec des experts sectoriels et des retours d'expérience.
Les cabinets membres bénéficient également d'un accès privilégié aux équipes Horizons Connectés pour des sessions de coaching individuel.